前面给大家分享了关于加油站经营相关的内容，其中我们提到了加油站要提供顾客满意度：比如加油站的服务环境（这个包括内外和外在，员工的服务意识）、提高满意的产品、规范加油站和员工形象；这就是我们今天要重点讲的 一部分，加油站的服务特别是加油员的服务，加油员的服务主要包含了以下几个方面：
进站服务
加油站要合理分配人员，如果车辆不多的时候可以引导车辆到位，车辆多的时候在排队等待过程中，可以了解顾客的需求也就是下面要说的到准备工作，并面带微信向顾客问好：您好！欢迎光临xx加油站.
准备工作
到位的车辆询问顾客：您好，请问您加什么油？加多少油？这是在车辆不多的时候；当车辆多的时候，顾客在排队的时候可以提前了解顾客要加什么油，加多少钱的油然后报备到加油处，提供车牌号、加油类型就可以了。当车辆到位了之后跟客户确认。
加油期间的顾客服务
在加油的过程中要集中精力，油箱口不漏油，并向顾客点头微笑示意。
售后服务
加油完成之后将顾客的油箱盖盖好并提示顾客加油完成。结账时候询问顾客哪种结算方式方便，这时候可以询问顾客是否有加油站的会员卡或者告知顾客本加油站的优惠活动，加油结束之后可以直接用POS终端收银，不用顾客自己去收银台结账，提供了工作效率也能让顾客感受到快捷支付的方便。如果需要开票的直接将开票信息发给开票员然后送到顾客手里，并签字确认。
最后，顾客开车驶离，加油员微笑示意并道谢谢！欢迎再来！
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