19年有幸进入中国石化石板加油站工作，一年的工作感受到了中石化的温暖氛围，同时在服务的过程中也感受到了人情冷暖和酸甜苦辣，一年得工作自己成长了很多，为了勉励自己，更好的服务号每一位客户，总结了以下加油站服务心得：
1、微笑服务。
微笑可以让客户感受到你的热情，消费时的心情更佳愉悦，那么整个消费流程更轻松，同时微笑服务也能化解很多不必要的矛盾，有时候加油高峰期，加油员忙不过来时，面带微笑的服务也能让客户焦急等待的情绪有所缓解，遇到不好处理的交易纠纷，微笑服务也能够很好的缓解紧张氛围，促成问题的解决。
2、三声服务
所谓三声服务即“来有迎声，问有答声，走有送声”，当客户进站，我们面带微笑的给客户打招呼，客户会觉得亲切，舒适，本来只想加100元的，选择把油箱加满，本来不想办卡的，因为服务周到，选择办卡充值，客户离站时，欢声相送，客户有归属感，下次加油还到你这里。
3、友好提醒服务
加油前跟客户确认发动机熄火，避免安全隐患，确认加油型号，避免客户加错油给客户带来损失，加油过程中遇到客户抽烟、打电话也要委婉的提醒客户，避免安全隐患，加油后确认油箱盖已经关好并告知客户。
以上就说我这一年中对于加油站服务心得总结，除开自身安全防范知识以及应急处理措施的学习之外，这些必要的加油站服务做到位，让美意加油的客户都能满意。
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