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会员管理进阶秘诀----把握客户心理 发布时间:2016-09-07 09:39:08 来源:未知 查看次数:216

会员管理,其实就是对客户进行管理,包括管理会员的资料,以及维护客户关系等。要维护客户关系,先要明白客户需要什么,也就是就是把握客户心理。

对于这个问题,可能很多商觉得,如果能完全把握会员心理的话就好了,那不知道生意会有多好呢,然而笔者觉得其实并不是这样的。消费者心理虽然大致可以分为几类,但人的心理其实是难把握的。与其说虚无飘渺地寄希望与完全把握消费者心理再营销,还不如根据消费者的行为去大致判断消费者是种什么样的消费心理。这样的判断由于是基于事实,其准确性会大大提升。

笔者觉得,客户可以大致分为几类,类是速成型,就是寥寥几句话而已就成交的客户,但是这样的客户比较少,这样的顾客是属于商自身的产品或者服务刚好能满足需求,面对这种客户只需要顺应客户的需求来,大多数能满足就果断成交;二类就是慢热型,这种客户需要时间和精力慢慢积淀,少则个月内,多则数月,这种客户大多都是有个性化需求的客户,而需要跟进的是客户的需求和想法,紧跟着客户的节奏来就好;还有后类就是多重选择型,这种客户般手里都是有好几种同类型产品在对比,这时候,要体现的是自产品的性价比以外,还有亮点,也就是独到之处,大胆的把自身产品魅力展现给客户,但是,不可以过分夸大,要实事求是的来。

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