老客户是商发展过程中重要的部分资产，是商经营的核心 。

有研究报告指出：多次光顾的顾客，比初次进店的人可为企业多带来15%-80%的利润。回头客可以缩短产品的购买周期，解决库存的积压，灵活控制销售计划，从而降低企业成本，因此先要解决客户复购的问题。

对企业而言，每吸引1个新客户的成本，是维持1个老客户的5-10倍， 所以，如果企业周内流失了20个客户，只发展了20个新客户，这个问题是非常严重的。因为企业发展20个新客户的资金投入，要比维护 20个忠诚客户花费更多的费用，而且新客户的消费能力往往低于绝大多数老客户。据统计分析，新客户的消费能力比忠诚客户低10倍以上。

商在平时的经营中，该如何让老客户具有足够的耐心和好感呢？

通过会员管理系统中的消费统计报表了解会员潜在需求，分析会员的消费习惯；

通过客单价客流量方面做细致分析，提升企业的服务水平。

通过电子会员卡绑定功能，能够有效制造会员离开的障碍，使会员不能轻易扔掉企业的会员卡，从而与企业建立长久关系。

结合互联网营销，展开更多的互动渠道，让客户除了消费还能有更多的参与感。

通过节日问候、生日祝福等短信提示，发送给顾客，形成长期的互动关系。

制定奖励政策，客户介绍自己的朋友消费给予定的回馈鼓励。

这些措施，都能提升会员服务的满意度。